A medida que las partes interesadas clave en el entorno comercial continúan tomando estas decisiones, junto con el valor creciente de cada persona individual en nuestros negocios, la importancia de la sustentabilidad afectará. Esto puede iniciar una cadena positiva de impacto que va desde lo local a lo regional, a lo nacional ya lo mundial.

Este artículo desglosa todos los elementos clave de un contrato de proveedor y brinda una descripción general de la información más importante que necesitará saber para su negocio.

1. Cobertura del contrato

La cobertura del contrato, aunque se explica por sí misma, es igualmente importante que otras partes del acuerdo. Esta cobertura establece claramente a las partes contratantes qué servicio van a contratar.

2. Página de contenido y página de definiciones

La página de contenido del contrato establece claramente la estructura y el flujo de las secciones reales del contrato. Este es un requisito básico del contrato para facilitar la referencia rápida.

La página de definiciones aclarará cualquier terminología que se utilice para evitar interpretaciones erróneas de esos términos a lo largo del contrato.

3. Considerandos

Los considerandos de un acuerdo, o las disposiciones de "Antecedentes", normalmente están expresamente programados para no ser vinculantes. Están destinados a mostrar el contexto comercial del acuerdo y, por lo tanto, ayudar con la lectura adecuada de los derechos y obligaciones de las partes en virtud de la sección principal del acuerdo.

4. Términos y condiciones contractuales

Los términos y condiciones de un contrato comercial deben ser claros e inequívocos. Estos términos y condiciones establecen las expectativas del acuerdo entre ambas partes. Las principales áreas a tener en cuenta son:

Condiciones de Pago, Terminación y Limitación de Responsabilidad.

5. Especificación del servicio

La especificación del servicio es establecer claramente los detalles de lo que espera que el proveedor entregue y lo que se requiere para maximizar la calidad de las capacidades del proveedor y garantizar que las expectativas del cliente se cumplan y desarrollen continuamente. Esta cláusula también se relaciona estrechamente con la sección KPI/SLA del contrato.

6. Horarios de KPI/SLA

Estos son elementos de la gestión de procesos de negocio.

Ambos pertenecen al seguimiento de medidas específicas del rendimiento de su empresa.

Indicador clave de rendimiento (KPI)

Los indicadores clave de rendimiento que le servirán mejor pueden variar según el tamaño de su negocio y el tipo de mercado en el que se encuentre. Sus KPI pueden incluir alguna combinación de tiempo de actividad de su infraestructura de TI o la cantidad de quejas de clientes recibidas sobre los productos o servicios que ofrece. Las medidas de rendimiento para un contrato de limpieza probablemente serán muy diferentes de los KPI para un proveedor de servicios mecánico y eléctrico o un contrato de gestión de residuos, por ejemplo.

Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Es posible que tenga un acuerdo de nivel de servicio para establecer expectativas con un proveedor que proporcione suministros o servicios a su empresa. O puede tener un acuerdo de nivel de servicio para documentar las expectativas de su contribución a sus clientes o socios comerciales. Su SLA podría establecer los estándares para los plazos, los niveles de calidad o la cantidad de servicio que espera que incluya un acuerdo comercial.

Es realmente importante leer y comprender los contratos de sus proveedores y asegurarse de que se consulten regularmente para monitorear continuamente el desempeño durante todo el período de contratación. Obtener lo mejor de esta relación de trabajo significa más innovación y un mejor servicio.