La gestion de la relation fournisseur est l\u2019une des comp\u00e9tences cl\u00e9s qu\u2019une entreprise doit poss\u00e9der lorsqu\u2019elle s\u2019occupe de l\u2019offre, de la demande et de l\u2019efficacit\u00e9 de ses processus. Lorsque vous concluez un accord avec un fournisseur, le contrat fournisseur est l'information essentielle qui vous aidera \u00e0 mesurer les performances tout au long de la relation de travail.<\/p>\n
Cet article d\u00e9taille tous les \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s d'un contrat fournisseur et donne un aper\u00e7u des informations les plus importantes que vous aurez besoin de conna\u00eetre pour votre entreprise.<\/p>\n
La couverture du contrat, bien qu\u2019elle soit explicite, est tout aussi importante que les autres parties de l\u2019accord. Cette garantie indique clairement aux parties contractantes la prestation qu'elles vont contracter.<\/p>\n
La page de contenu du contrat d\u00e9finit clairement la structure et le d\u00e9roulement des sections r\u00e9elles du contrat. Il s\u2019agit d\u2019une exigence essentielle du contrat afin de faciliter un r\u00e9f\u00e9rencement rapide.<\/p>\n
La page de d\u00e9finitions clarifiera toute terminologie utilis\u00e9e afin d'\u00e9viter toute interpr\u00e9tation erron\u00e9e de ces termes tout au long du contrat.<\/p>\n
Les consid\u00e9rants d\u2019un accord, ou dispositions \u00ab g\u00e9n\u00e9rales \u00bb, sont normalement express\u00e9ment d\u00e9sign\u00e9s comme non contraignants. Ils sont destin\u00e9s \u00e0 montrer le contexte commercial de l\u2019accord et ainsi \u00e0 aider \u00e0 une bonne lecture des droits et obligations des parties en vertu de la section principale de l\u2019accord.<\/p>\n
Les termes et conditions d'un contrat commercial doivent \u00eatre clairs et sans ambigu\u00eft\u00e9. Ces termes et conditions d\u00e9finissent les attentes de l'accord entre les deux parties. Les principaux domaines \u00e0 conna\u00eetre sont :<\/p>\n
Conditions de paiement, r\u00e9siliation et limitation de responsabilit\u00e9.<\/p>\n
La sp\u00e9cification de service doit d\u00e9finir clairement les d\u00e9tails de ce que vous attendez du fournisseur et de ce qui est requis afin de maximiser la qualit\u00e9 des capacit\u00e9s du fournisseur et de garantir que les attentes du client sont continuellement satisfaites et d\u00e9velopp\u00e9es. Cette clause est \u00e9galement \u00e9troitement li\u00e9e \u00e0 la section KPI\/SLA du contrat.<\/p>\n
Il s\u2019agit d\u2019\u00e9l\u00e9ments de gestion des processus m\u00e9tier.<\/p>\n
Ces deux \u00e9l\u00e9ments concernent le suivi de mesures sp\u00e9cifiques de la performance de votre entreprise.<\/p>\n
Les indicateurs de performance cl\u00e9s qui vous serviront le mieux peuvent varier en fonction de la taille de votre entreprise et du type de march\u00e9 dans lequel vous \u00e9voluez. Vos KPI peuvent inclure une combinaison de disponibilit\u00e9 de votre infrastructure informatique ou de nombre de plaintes de clients re\u00e7ues sur les produits ou services que vous proposez. Les mesures de performance d'un contrat de nettoyage seront probablement tr\u00e8s diff\u00e9rentes des KPI d'un fournisseur de M&E ou d'un contrat de gestion des d\u00e9chets, par exemple.<\/p>\n
Vous pouvez avoir un accord de niveau de service pour d\u00e9finir vos attentes avec un fournisseur fournissant des fournitures ou des services \u00e0 votre entreprise. Ou vous pourriez avoir un accord de niveau de service pour documenter les attentes concernant votre contribution \u00e0 vos clients ou partenaires commerciaux. Votre SLA peut d\u00e9finir les normes en mati\u00e8re de d\u00e9lais, de niveaux de qualit\u00e9 ou de quantit\u00e9 de service que vous attendez d'un accord commercial.<\/p>\n
Il est tr\u00e8s important de lire et de comprendre vos contrats fournisseurs et de vous assurer que les SLA y sont r\u00e9guli\u00e8rement r\u00e9f\u00e9renc\u00e9s afin de surveiller en permanence les performances tout au long de la p\u00e9riode contractuelle. Tirer le meilleur parti de cette relation de travail signifie plus d\u2019innovation et un meilleur service.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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